Termeni si conditii

Aplicabili comenzilor efectuate pe www.basilurtea.ro

Identitatea comerciantului

Magazinul online www.basilurtea.ro este operat de TORB LOGISTIC SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. Matei Basarab nr. 108, bl. 74, sc. A, et. 7, ap. 32, sector 3, București, cod poștal 030679, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5750/2000, având CUI RO13123498 și EUID ROONRC.J40/5750/2000, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Date de contact: telefon 021 326 35 38 și e-mail contabilitate@tobra.ro.

Domeniul de aplicare

Acești termeni reglementează accesarea site-ului, utilizarea contului de client și contractele încheiate la distanță prin magazinul online. Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate consulta, salva și tipări termenii disponibili pe site. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a avut posibilitatea să îi citească și să îi accepte.

Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale. Drepturile prevăzute de legislația protecției consumatorilor nu sunt limitate prin acești termeni. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, drepturile rezervate consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, nu se aplică automat.

Produse și informații precontractuale

Vânzătorul comercializează ceaiuri, infuzii, căni, ceainice, accesorii și pachete cadou. Pagina fiecărui produs prezintă caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea și, după caz, informațiile de siguranță sau utilizare. Fotografiile au rol de prezentare; pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecran sau modificări de ambalaj care nu schimbă caracteristicile esențiale ale produsului comandat.

Pentru produsele alimentare, informațiile obligatorii disponibile înaintea cumpărării și cele înscrise pe ambalaj trebuie citite cu atenție, inclusiv denumirea produsului, ingredientele, alergenii, cantitatea netă, condițiile de păstrare, instrucțiunile de utilizare și data durabilității minimale. Dacă clientul observă o neconcordanță între pagina produsului și ambalaj, trebuie să contacteze Vânzătorul; drepturile sale legale rămân neafectate.

Prețuri, reduceri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se indică altfel. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate înainte ca clientul să transmită comanda. Reducerile de preț, prețul anterior și condițiile promoțiilor sunt afișate potrivit legislației aplicabile.

Adăugarea unui produs în coș nu rezervă stocul. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa clientul și va propune, după caz, livrarea parțială, un produs înlocuitor acceptat expres de client sau rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil. Un produs nu va fi înlocuit fără acordul clientului.

Plasarea comenzii și încheierea contractului

1.         Clientul selectează produsele și cantitățile, verifică informațiile din coș și completează datele solicitate.

2.         Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate identifica și corecta erorile din coș și din datele introduse, apoi alege metoda de plată și livrare.

3.         Comanda este transmisă prin acționarea butonului care indică în mod neechivoc obligația de plată. Mesajul automat confirmă primirea comenzii, nu și acceptarea ei necondiționată.

4.         Contractul se consideră încheiat când Vânzătorul comunică acceptarea comenzii sau confirmă expedierea produselor. Confirmarea este transmisă electronic, pe un suport durabil.

Contractul se încheie în limba selectată și disponibilă în magazin. Vânzătorul poate solicita verificarea datelor necesare executării comenzii și poate refuza o comandă pentru motive legitime, precum date insuficiente, suspiciune rezonabilă de fraudă, imposibilitatea livrării, lipsa stocului sau o eroare evidentă și recognoscibilă de preț. Dacă plata a fost încasată pentru o comandă neacceptată sau imposibil de executat, suma va fi restituită fără întârziere nejustificată.

Plata și facturarea

Plata se poate efectua online cu cardul, prin Shopify Payments, sau ramburs la livrare. Disponibilitatea metodelor de plată este afișată la finalizarea comenzii. Datele complete ale cardului sunt introduse în infrastructura securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate în clar de TORB LOGISTIC SRL.

Documentele fiscale sunt emise potrivit legislației și datelor furnizate de client. Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii.

Livrarea și transferul riscului

Comenzile sunt livrate exclusiv în România prin GLS. Termenul estimat de transport este de 3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii. Clientul primește confirmarea expedierii și informațiile de urmărire disponibile. Dacă părțile nu convin altfel, livrarea se efectuează în termenul legal aplicabil contractelor la distanță.

Costul și metodele disponibile depind de valoarea comenzii și de opțiunea afișată la checkout. Grila completă este prevăzută în Politica de livrare. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Promoții, coduri și recenzii

Promoțiile se aplică în perioada și în condițiile comunicate. Codurile de reducere nu se cumulează decât dacă se precizează expres. Drepturile legale rămân aplicabile produselor cumpărate în cadrul promoțiilor.

Atunci când site-ul publică recenzii prezentate ca provenind de la consumatori, Vânzătorul va informa utilizatorii dacă și cum verifică faptul că recenziile provin de la persoane care au cumpărat sau au utilizat produsul. Conținutul sponsorizat sau obținut în schimbul unui beneficiu va fi identificat corespunzător.

Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile, fără să invoce un motiv, în condițiile Politicii de retur și ale legislației aplicabile. Notificarea poate fi transmisă la contabilitate@tobra.ro prin formularul disponibil pe site sau prin orice declarație neechivocă.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în cazurile prevăzute de lege. Nu se aplică automat tuturor ceaiurilor sau produselor alimentare.

Conformitatea produselor și garanțiile legale

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal. Pentru bunurile noi, răspunderea legală pentru neconformitate este, în principiu, de 2 ani de la livrare, fără a aduce atingere regulilor speciale aplicabile produselor alimentare, duratei lor normale de utilizare și datei durabilității minimale.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Remediul concret depinde de natura produsului, gravitatea neconformității și condițiile legale. Măsurile datorate pentru neconformitate sunt acordate fără costuri pentru consumator.

Contul și utilizarea site-ului

Clientul răspunde pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru protejarea datelor de autentificare. Site-ul nu poate fi utilizat pentru activități ilegale, tentative de acces neautorizat, transmiterea de programe dăunătoare sau afectarea funcționării magazinului.

Proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, mărcile, elementele grafice și bazele de date ale site-ului sunt protejate de legislația aplicabilă. Accesarea site-ului nu transferă utilizatorului drepturi asupra acestora, în afara utilizării normale a magazinului și a situațiilor permise de lege.

Răspunderea și forța majoră

Vânzătorul răspunde potrivit legii pentru executarea obligațiilor sale. Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi restrânsă legal și nu reduce garanțiile ori remediile consumatorului. Partea afectată de forță majoră sau de un eveniment exterior imprevizibil și inevitabil va informa cealaltă parte și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română, fără ca alegerea legii să lipsească un consumator de protecția normelor imperative aplicabile. Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă. Consumatorul poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii. În lipsa unei soluții amiabile, litigiul poate fi înaintat instanțelor competente.

Modificarea termenilor

Versiunea aplicabilă comenzii este cea disponibilă la data transmiterii acesteia. Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege. Data ultimei actualizări va fi afișată pe pagină.