Returns & Right of Withdrawal

Condiții aplicabile consumatorilor care cumpără la distanță

Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără să își motiveze decizia, în termen de 14 zile. Termenul curge de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs sau a ultimei piese.

Cum se exercită dreptul de retragere

Înainte de expirarea termenului, consumatorul trebuie să transmită la contabilitate@tobra.ro o declarație neechivocă privind retragerea sau formularul-model disponibil pe site. Mesajul trebuie să permită identificarea consumatorului și a comenzii. Folosirea formularului nu este obligatorie. TORB LOGISTIC SRL va confirma primirea notificării pe un suport durabil.

Trimiterea produselor

Produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii către: TORB LOGISTIC SRL, Str. Industriilor nr. 10, Chiajna, județul Ilfov, cod poștal 077040. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie ambalate adecvat pentru transport. Se recomandă folosirea unui serviciu cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere. Înainte de trimitere, clientul poate solicita instrucțiuni la contabilitate@tobra.ro.

Costul returului

Dacă retragerea este determinată de răzgândirea consumatorului, costul direct al returnării este suportat de acesta. Dacă produsul este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, TORB LOGISTIC SRL suportă costurile necesare aducerii în conformitate sau returnării, potrivit legii.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, TORB LOGISTIC SRL rambursează sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, dacă a fost achitat. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres altfel și consumatorul nu suportă comisioane din această cauză.

Starea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar examinării permise într-un magazin. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită. Orice diminuare se evaluează individual și se justifică în raport cu starea produsului.

Produse alimentare și excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. De asemenea, pot fi exceptate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și alte situații prevăzute expres de lege.

Excepțiile se interpretează strict și se analizează pentru fiecare produs. Ceaiurile și celelalte produse alimentare nu sunt excluse automat de la retur numai pentru că sunt alimente. Produsele alimentare nedesigilate și care nu sunt perisabile se analizează potrivit regulilor generale. Produsele greșite, deteriorate sau neconforme se soluționează separat și nu sunt tratate ca retururi de conveniență.

Schimburi

Pentru schimbarea unui produs, clientul poate scrie la contabilitate@tobra.ro. În funcție de stoc și de situație, schimbul poate fi realizat direct sau prin returnarea produsului și plasarea unei comenzi noi. Această procedură nu limitează remediile legale pentru neconformitate.