Shipping policy

Condițiile de expediere a comenzilor Basilur Tea Romania

Zona și operatorul de livrare

Comenzile plasate pe www.basilurtea.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României prin GLS. Produsele sunt expediate din depozitul TORB LOGISTIC SRL situat în Str. Industriilor nr. 10, Chiajna, județul Ilfov, cod poștal 077040. Magazinul nu expediază comenzile clienților din Sri Lanka, iar clientului nu i se aplică taxe vamale pentru livrările interne descrise în această politică.

Tarifele de livrare

La data prezentei versiuni, profilul de livrare al magazinului este configurat astfel:

Opțiunea de locker este disponibilă numai pentru intervalele și expedierile pentru care apare la finalizarea comenzii. Dacă, la o valoare-limită, checkout-ul afișează mai multe variante, clientul poate alege dintre opțiunile disponibile. Costul final afișat înainte de transmiterea comenzii prevalează și nu poate fi majorat ulterior fără acordul clientului.

Pregătirea și termenul estimat

Comenzile sunt pregătite în zilele lucrătoare. După expediere, termenul estimat de livrare este de 3 zile lucrătoare. Termenul poate fi afectat de perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo severe, restricții de transport, date de livrare incomplete sau alte împrejurări independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul comunicat, clientul va fi informat folosind datele furnizate la comandă. Termenele legale maxime și drepturile consumatorului în caz de întârziere rămân aplicabile.

Urmărirea și redirecționarea coletului

După predarea coletului către GLS, clientul primește notificările și informațiile de urmărire disponibile. Selectarea sau schimbarea lockerului, precum și redirecționarea coletului, sunt administrate de curier și pot fi efectuate de client numai dacă GLS oferă opțiunea pentru expedierea respectivă. TORB LOGISTIC SRL nu poate selecta în locul clientului lockerul de redirecționare.

Recepția coletului

Clientul este rugat să verifice starea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poate solicita curierului consemnarea situației și trebuie să contacteze TORB LOGISTIC SRL la contabilitate@tobra.ro sau la 021 326 35 38. Lipsa acestei verificări nu înlătură drepturile legale privind neconformitatea.

Adresă incorectă și livrare nereușită

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon valabil. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte, a imposibilității de contactare sau a refuzului nejustificat al coletului, Vânzătorul va contacta clientul pentru stabilirea unei soluții. Orice cost al unei noi expedieri va fi comunicat și acceptat înainte de reexpediere.

Contact pentru livrare

Pentru informații despre o expediere, clientul poate scrie la contabilitate@tobra.ro sau poate suna la 021 326 35 38, indicând numele și numărul comenzii.